Apresentação de Serviços – Ouvidoria Municipal de Juruena-MT

1. Apresentação
A Ouvidoria Municipal de Juruena-MT é um canal direto de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Seu principal objetivo é promover a participação popular na gestão pública, garantindo o direito à manifestação, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo município.

2. Missão
Atuar como instrumento de fortalecimento da cidadania e da transparência, ouvindo o cidadão com ética, respeito e imparcialidade, promovendo o diálogo entre a população e os órgãos da administração municipal.

3. Serviços Oferecidos
A Ouvidoria está apta a receber, analisar e encaminhar as seguintes manifestações:
- Reclamações: Insatisfação com a prestação de serviços públicos ou conduta de servidores.
- Denúncias: Comunicação de irregularidades, ilegalidades ou atos ilícitos cometidos por servidores ou gestores públicos.
- Sugestões: Ideias ou propostas para a melhoria dos serviços públicos municipais.
- Elogios: Reconhecimento de ações ou serviços prestados com qualidade.
- Solicitações: Pedidos de informações, serviços ou providências.
- Informações ao Cidadão (Lei de Acesso à Informação – LAI): Atendimento de pedidos formais de acesso a dados e documentos públicos municipais.

4. Como Registrar uma Manifestação
O cidadão pode registrar sua manifestação de forma gratuita e anônima ou identificada, por meio dos seguintes canais:
- Presencialmente: Na sede da Prefeitura Municipal de Juruena – Setor de Ouvidoria
- Telefone: (66) 99283-9990
- E-mail: ouvidoria@juruena.mt.gov.br
- Site Oficial: www.juruena.mt.gov.br – Seção “Ouvidoria”
- Caixas de sugestões: Na recepção do prédio da Prefeitura Municipal e  Distribuídas em pontos estratégicos do município.

5. Prazo de Resposta
As manifestações são respondidas dentro dos prazos legais, conforme a complexidade do caso. O cidadão pode acompanhar o andamento pelo mesmo canal onde foi feito o registro.

6. Compromisso com a Ética e o Sigilo
A Ouvidoria assegura o sigilo da identidade do manifestante sempre que solicitado, além de seguir princípios de imparcialidade, transparência e responsabilidade na apuração e encaminhamento das demandas.

7. Importância da Ouvidoria
- Incentiva a participação cidadã na gestão pública;
- Melhora a qualidade dos serviços prestados;
- Fortalece a transparência e o controle social;
- Contribui para a prevenção de irregularidades e a melhoria contínua da administração pública.

8. Conclusão
A Ouvidoria Municipal de Juruena-MT é o seu canal de voz na Prefeitura. Sua opinião tem poder de transformar e aperfeiçoar os serviços públicos. Participe!